IMPLEMENTAZIONE DELLE INFRASTRUTTURE DI RETE
AR TRAFFIC è diventata fornitrice globale di Soluzioni e Servizi per l’implementazione e la gestione di presidi on-site e DTM.
Il servizio di presidio on-site assicura l'intervento di assistenza presso il cliente praticamente in tempo 0, fornendo Maggiore flessibilità operativa e un migliore ritorno dell’investimento ( ROI ). Maggiore flessibilità operativa significa prima di tutto avere un solo fornitore che gestisce localmente ed internamente tutte le esigenze emergenti di carattere tecnologico e teleinformatico, secondo il concetto “on-Time/on-Site; tale operatività offre chiaramente dei vantaggi, che si possono brevemente riassumere di seguito come:
- una maggiore flessibilità di budget;
- l’ottimizzazione dei costi;
- Help-Desk e “Tavolo Operativo” locale;
- velocità di “risposta” al sorgere del bisogno;
- tempistiche di intervento di conseguenza ridotte;
- interventi mirati con l’ottimizzazione delle risorse in campo;
- la possibilità di implementare rapidamente le nuove tecnologie; gestione e risoluzione immediata delle richieste di eventuali ampliamenti e ricondizionamenti strutturali del Network Voce/Dati e DTM interno;
- ottimizzazione organizzative (IT staff);
- gestione centralizzata completa locale end-to-end;conseguente semplificazione del Remote Management in caso di richiesta di bisogno esterno alla struttura;
- flessibilità e scalabiltà dell’infrastruttura;
- mobilità/raggiungibilità/presenza locale senza paragoni;
- semplicità ed immediatezza d’accesso alle basi dati e alle applicazioni aziendali;
- azzeramento dei tempi morti di attesa e risoluzione dei problemi dell’utilizzatore ridotti al minimo;
Il servizio DTM (Desk Top Management) è un processo che segue l'intero “ciclo di vita” delle Postazioni di Lavoro (PdL) aziendali. Esso assicura una puntuale gestione delle PdL e consente l'ottimizzazione delle risorse IT da dedicare al core business aziendale; consiste inoltre nell’erogare servizi fra loro integrati e correlati atti a consentire la Gestione completa delle apparecchiature informatiche e del software presenti dal cliente Il servizio si articola principalmente nell’erogazione di attività di assistenza e manutenzione sistemistica di tipo conservativo ed evolutivo, pur contemplando tutto il ciclo di vita dei posti di lavoro (Personal Computer, stampanti, fax, periferiche, lettori bar-code, software, ecc.); dalla pianificazione organizzativa, alla predisposizione dei processi di rottamazione fino allo smaltimento.
Nel particolare si può riassumere in:
- Asset Management
- Staging
- immagazzinamento PDL
- predisposizione e validazione immagini software
- preinstallazione
- Rollout
- consegna PDL sul sito di destinazione
- installazione e configurazione finali
- attestazione alla rete aziendale
- Distribuzione software e personalizzazione
- Ritiro e smaltimento delle vecchie postazioni
- Definizione SLA (Service Level Agreements)
- Assistenza e manutenzione HW/SW secondo modalità
contrattuali
- Presidio Tecnico
- Controllo remoto e tracciabilità delle chiamate di supporto:
- 1° livello di qualifica e risoluzione
- 2° livello con interventi on-site ed eventuali parti di ricambio
- Printer Management
- Gestione intelligente ed automatizzata delle stampanti
- Tracking per consumabili e manutenzione
- Reportistica centralizzata e singolo punto d'amministrazione
- Gestione garanzie e assistenza hardware verso i vendor
Il servizio DTM può essere eseguito in modalità esclusiva, oppure associato ad altri servizi sistemistici di contenuto più complesso tipo: Network management, Server Management, Application Management, etc..