AR TRAFFIC

Tecnici qualificati al vostro servizio

ASSISTENZA TECNICA

Nel panorama attuale delle comunicazioni, questo importante quanto delicato compito prevede lo svolgimento di attività di supporto tecnico e operativo rivolte al cliente finale e alla sua struttura tecnica.
L'attività di assistenza tecnica e di supporto è rivolta principalmente a predisporre tutti gli strumenti (metodologici, tecnici, documentali) funzionali all'obiettivo di rendere più efficace e risolutivo l’intervento da parte dei nostri tecnici su segnalazione/chiamata  di malfunzionamento o guasto relativa all’ impianto del cliente.  

Tale attività è adeguatamente supportata da strumenti informatici di comunicazione, in modo da assicurare la circolazione delle informazioni, l'acquisizione dei dati di avanzamento procedurale delle attività di assistenza tecnica, della valutazione e monitoraggio, soprattutto al fine di contribuire all'efficacia della gestione del processo di troubleshooting  dei guasti.  

AR TRAFFIC, diventando fornitrice globale di Soluzioni e Servizi per l’implementazione e la gestione post-vendita di reti e sistemi teleinformatici Multivendor, attraverso la sua struttura di Assistenza Tecnica interna, è in grado quindi di organizzare adeguatamente tutto il processo di delivery rivolto ai propri Clienti, garantendo:

• sia da remoto che on-site, l’erogazione dei servizi di implementazione verso il cliente;
• presa in carico e analisi delle chiamate che richiedono interventi tecnici on-site;
• una risposta di alta professionalità per i Clienti che telefonicamente richiedono assistenza;
• l’assistenza tecnica ed il processo di risoluzione delle anomalie tecniche hardware o di altro tipo, nel rispetto degli SLA definiti;
• verificando e certificando la qualità del lavoro svolto dalle terze parti;
• la gestione del parco mantenuto, definendo ed implementando azioni e campagne volte ad assicurarne la non obsolescenza;
• ottimizzando i processi e l’impiego delle risorse umane dedicate;
• Assicurando per la propria area di competenza, il rispetto della applicazione delle procedure definite nell’ambito del sistema di gestione per la qualita’ UNI EN ISO 9001:2000;
• aggiornando e monitorando in maniera continuativa la situazione del portafoglio ordini in lavorazione;
• gestendo le installazioni/attivazione di nuovi impianti;
• pianificando le attività di carattere “on-site”;
• gestendo le problematiche con i Clienti e con i Carrier in accordo quadro;
• gestendo la richiesta di Spare Parts necessarie per la conclusione dell’intervento e controllare il reso della parte guasta;
• aggiornamento costante in tempo reale del sistema di trouble ticketing;

In questo panorama, AR TRAFFIC ha dedicato grande importanza proprio al servizio di “Service Desk“, ovvero, il servizio di Focal Point costruito a misura delle esigenze del cliente, la cui professionalità profusa nel compito di prendere in carico la chiamata ed assicurare la corretta gestione del processo di ricezione delle richieste di assistenza ci distingue nettamente nel panorama attuale.