PRESIDI ON-SITE E GESTIONE POSTAZIONI DI LAVORO
AR TRAFFIC è diventata fornitrice globale di Soluzioni e Servizi per l’implementazione e la gestione di presidi on-site e DTM.
Il servizio di presidio on-site assicura l'intervento di assistenza presso il cliente praticamente in tempo 0, fornendo Maggiore flessibilità operativa e un migliore ritorno dell’investimento ( ROI ). Maggiore flessibilità operativa significa prima di tutto avere un solo fornitore che gestisce localmente ed internamente alla struttura del Cliente tutte le esigenze emergenti di carattere tecnologico e teleinformatico, secondo il concetto “on-Time/on-Site; tale operatività offre chiaramente dei vantaggi, che si possono brevemente riassumere di seguito come:
- una maggiore flessibilità di budget;
- l’ottimizzazione dei costi;
- Help-Desk e “Tavolo Operativo” locale;
- velocità di “risposta” al sorgere del bisogno;
- tempistiche di intervento di conseguenza ridotte;
- interventi mirati con l’ottimizzazione delle risorse in campo;
- la possibilità di implementare rapidamente le nuove tecnologie; gestione e risoluzione immediata delle richieste di eventuali ampliamenti e ricondizionamenti strutturali del Network Voce/Dati e DTM interno;
- ottimizzazione organizzative (IT staff);
- gestione centralizzata completa locale end-to-end;conseguente semplificazione del Remote Management in caso di richiesta di bisogno esterno alla struttura;
- flessibilità e scalabiltà dell’infrastruttura;
- mobilità/raggiungibilità/presenza locale senza paragoni;
- semplicità ed immediatezza d’accesso alle basi dati e alle applicazioni aziendali;
- azzeramento dei tempi morti di attesa e risoluzione dei problemi dell’utilizzatore ridotti al minimo;
Il servizio DTM (Desk Top Management) è un processo che segue l'intero “ciclo di vita” delle Postazioni di Lavoro (PdL) aziendali. Esso assicura una puntuale gestione delle PdL e consente l'ottimizzazione delle risorse IT da dedicare al core business aziendale; consiste inoltre nell’erogare servizi fra loro integrati e correlati atti a consentire la Gestione completa delle apparecchiature informatiche e del software presenti dal cliente Il servizio si articola principalmente nell’erogazione di attività di assistenza e manutenzione sistemistica di tipo conservativo ed evolutivo, pur contemplando tutto il ciclo di vita dei posti di lavoro (Personal Computer, stampanti, fax, periferiche, lettori bar-code, software, ecc.); dalla pianificazione organizzativa, alla predisposizione dei processi di rottamazione fino allo smaltimento.
Nel particolare si può riassumere in:
- Asset Management
- Staging
- immagazzinamento PDL
- predisposizione e validazione immagini software
- preinstallazione
- Rollout
- consegna PDL sul sito di destinazione
- installazione e configurazione finali
- attestazione alla rete aziendale
- Distribuzione software e personalizzazione
- Ritiro e smaltimento delle vecchie postazioni
- Definizione SLA (Service Level Agreements)
- Assistenza e manutenzione HW/SW secondo modalità contrattuali
- Presidio Tecnico
- Controllo remoto e tracciabilità delle chiamate di supporto:
- 1° livello di qualifica e risoluzione
- 2° livello con interventi on-site ed eventuali parti di ricambio
- Printer Management
- Gestione intelligente ed automatizzata delle stampanti
- Tracking per consumabili e manutenzione
- Reportistica centralizzata e singolo punto d'amministrazione
- Gestione garanzie e assistenza hardware verso i vendor
Il servizio DTM può essere eseguito in modalità esclusiva, oppure associato ad altri servizi sistemistici di contenuto più complesso tipo: Network management, Server Management, Application Management, etc..
AR Traffic, si è posta come obiettivo principale di fornire un insieme di servizi di assistenza DTM di alta qualità a garanzia del corretto funzionamento dei sistemi di elaborazione di tipo mission-critical ed in generale delle infrastrutture informatiche fra loro integrate, per il supporto agli utenti in merito alla loro postazione di lavoro, in piena rispondenza alle esigenze del servizio.
Questo impegno continuo nella gestione dei servizi di assistenza e manutenzione agli utenti, gli importanti investimenti di tipo organizzativo ed infrastrutturale dgli ultimi tempi e le modalità di erogazione dei propri servizi, anche in modalità 7/7 H24, ci hanno consentito di coniugare al meglio i fattori di successo quali:
- Grande esperienza nell'esecuzione progettuale: abbiamo realizzato numerosi progetti per l’attuazione di Change , Roll-Out e IMAC/R (Install Move, Add, Change / Remove) massivi su Personal Computer ed apparati tecnologici DTM di grandi realtà bancarie, quali ad esempio BPM, CariParma, Banco Desio, ..
- governabilità nell’attuazione dei servizi di gestione su tutto il territorio nazionale;
- puntuale interscambio informativo professionale con i Clienti nelle varie fasi di risoluzione delle problematiche;
- grande autonomia di gestione e di coordinamento dei contatti con le terze parti per l’escalation delle problematiche;
- Integrazione con ambienti applicativi preesistenti e completa disponibilità ad integrare nel proprio servizio competenze e risorse del cliente.
- L’impiego di specifici programmi di Qualità finalizzati al miglioramento delle performance dei servizi offerti e dei livelli di soddisfazione dei propri Clienti (Quality of Service)