In un mercato sempre più rapido e competitivo, poter disporre di un servizio di supporto efficace e puntuale per i propri clienti può divenire un fattore critico di successo per un'azienda. Se si verifica un guasto o, in ogni caso, se un nostro cliente si trova ad affrontare un problema, poter gestire anche le normali attività aziendali può diventare veramente difficoltoso.
Per poter prevenire simili disagi occorre disporre di tutta una serie di strumenti in grado di assicurare una rapida ed efficace risoluzione dei problemi e, quindi, di garantire un efficiente livello di supporto all’insorgere di un'emergenza.
AR TRAFFIC è oggi diventata un player principale nell’ambito della fornitura di servizi di Help-Desk e di Gestione reattiva di tutti i processi di troubleshooting del cliente.
In informatica il troubleshooting e' l'attivita' di analisi finalizzata all'individuazioni di cause e/o comportamenti che provocano un problema e, di conseguenza, alla loro eliminazione.
Estratto da "http://it.wikipedia.org/wiki/Troubleshooting"
Un help desk è invece una serie di risorse che forniscono informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nella gestione dei propri apparati teleinformatici quali, ad es. computer, stampanti, software, etc..
E' necessario dotarsi di strumenti con elevati standard di servizio che permettano di automatizzare tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate al servizio di supporto. L'help desk in genere gestisce le richieste tramite degli strumenti software, che permettono di monitorare le richieste degli utenti (ticket) tramite un codice univoco. Se il primo livello è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e unitamente verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help desk di consultare soluzioni già individuate. Se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un secondo livello per un intervento più focalizzato e risolutivo. È possibile accedere ad un help desk attraverso diverse modalità tra cui Call center, posta elettronica, chat, ecc.
Le soluzioni di Help-Desk proposte e fornite da AR TRAFFIC, sono di tipo “REMOTE” e di tipo “ON-SITE”, queste ultime erogate mediante presidi appositi presso le strutture dei clienti che ne fanno richiesta. Sono tutte soluzioni professionali per le organizzazioni che hanno il bisogno di ricevere avanzati servizi di help-desk, supporto e assistenza.
L'abilità nel fornire un service di assistenza di eccellenza con l’obiettivo principale di fornire nel minor tempo possibile e con estrema precisione informazioni e risposte efficaci al cliente, è una delle chiavi di successo principali di AR TRAFFIC:
dall'assistenza quindi agli utenti, alla coordinazione delle attività dei tecnici, dalla definizione delle procedure alla gestione dei reclami, le soluzioni AR TRAFFIC soddisfano ogni evenienza.